Herausforderung

Unser Kunde ZTE,  Telekommunikationsausrüster  sah sich mit einem Problem konfrontiert: Täglich gehen Hunderte von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien ein. Die Zuordnung dieser Anfragen zu den richtigen Vertriebsmitarbeitern führt zu Verzögerungen, Fehlern und ineffizienter Ressourcennutzung.

Ansatz

Um diese Herausforderung anzugehen, implementiert das Unternehmen ein fortschrittliches KI-System. Der erste Schritt besteht darin, ein intelligentes Klassifikationssystem zu entwickeln, das eingehende Anfragen automatisch analysiert und sie entsprechend ihrer Art und Dringlichkeit kategorisiert. Diese Klassifizierung ermöglicht eine schnellere Zuweisung an die geeigneten Vertriebsmitarbeiter oder Teams.

Als nächstes integriert das Unternehmen eine generative KI-Lösung, die auf natürlicher Sprachverarbeitung basiert. Diese Lösung arbeitet nahtlos mit dem Klassifikationssystem zusammen und generiert automatisch personalisierte Antwortvorschläge für häufig gestellte Anfragen. Diese Vorschläge werden von den Vertriebsmitarbeitern überprüft, angepasst und an die Kunden gesendet, was zu einer erheblichen Zeitersparnis führt.

Ergebnis:

Durch die Implementierung des KI-Systems erlebt das Unternehmen eine signifikante Verbesserung seiner Vertriebsprozesse. Die automatische Klassifizierung und Zuweisung von Anfragen führt zu einer Reduzierung von Fehlern und Verzögerungen, während die generativen KI-Antwortvorschläge die Effizienz der Kommunikation mit Kunden deutlich steigern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, verkürzten Reaktionszeiten und einer insgesamt optimierten Ressourcennutzung im Vertriebsteam.